تحويل طريقة تواصل
العمران مع العملاء

نموذج صفحة الاتصال يُرجع خطأ عند الإرسال. العملاء المحتملون الذين يحاولون التواصل عبر الموقع يصطدمون بطريق مسدود.

عنوان البريد الإلكتروني المعروض في صفحة الاتصال يبدو غير صالح أو غير فعال، مما يخلق مساراً آخر معطلاً لاستفسارات العملاء.

زوار الموقع ليس لديهم طريقة للحصول على إجابات فورية. الخيار الوحيد هو الواتساب (الذي يأخذهم خارج الموقع) أو نموذج اتصال معطل.

يمكن للزوار تحميل كتالوج المنتجات دون تقديم أي معلومات اتصال. كل تحميل يمثل مشترياً محتملاً يُظهر اهتمامه — فرصة لالتقاط بيانات العميل وبدء المتابعة يتم تفويتها حالياً.

الموقع يدعم العربية والإنجليزية بشكل صحيح، مما يجعله متاحاً لجمهور أوسع.

رقم الهاتف المعروض (+966 8001240343) لم يمكن الاتصال به أثناء التدقيق. محاولة اتصال متابعة في الأسبوع التالي أيضاً لم يُرد عليها، ولم يتم استلام أي اتصال عائد. العملاء الذين يحاولون الاتصال غير قادرين على الوصول إلى أي شخص.

نفس الوضع كالموقع الرئيسي — يجب على الزوار مغادرة الموقع للحصول على المساعدة عبر الواتساب.

تم استلام الرد خلال دقائق. كان تفاعل الموظف سريعاً لكن تدفق المحادثة كان يدوياً وتفاعلياً: "عندك مشروع أو إيش؟" → تطلب عدة رسائل ذهاباً وإياباً لفهم الغرض.

تم استلام ترحيب آلي خلال دقائق، ثنائي اللغة باحترافية. ومع ذلك، طلب الكتالوج الفعلي تطلب متابعة — لا يوجد تلبية استباقية.

كلتا قناتي الواتساب تفتقران إلى تأهيل منظم. يسأل الموظفون يدوياً الأسئلة الأساسية (نوع المشروع، الموقع) بدلاً من تدفق آلي يلتقط هذه المعلومات مسبقاً ويوجهها للشخص المناسب.

المحادثات تحدث بشكل منفصل. إذا تواصل عميل عبر الواتساب، ثم اتصل، ثم زار معرضاً — لا أحد لديه السياق. لا يوجد سجل موحد للعميل.

3 موظفين يتعاملون مع الاستفسارات من قنوات متعددة بدون مساحة عمل مشتركة. خطر الردود المكررة، الرسائل الفائتة، وعدم رؤية أداء الفريق.

لا يوجد IVR، لا تسجيل مكالمات، لا إدارة قوائم انتظار. عندما يتصل العملاء، لا يوجد توجيه منظم ولا طريقة لمراقبة أو تحسين التعامل مع المكالمات.

طلبات الدعم لا يتم تتبعها كتذاكر مع اتفاقيات مستوى الخدمة. لا توجد طريقة لضمان حل كل استفسار، قياس وقت الحل، أو تحديد المشاكل المتكررة.

العملاء المحتملون من الواتساب والموقع والزيارات لا يتم تتبعهم عبر مسار. لا رؤية لأي العملاء المحتملين ساخنين، أيهم يحتاج متابعة، أو معدلات التحويل.